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第14章 困在格子间的硝烟（第1页）

奥奥的指甲深深掐进掌心时，电脑右下角的客服系统又弹出新提示。凌晨三点十七分，来自内蒙古的客户正用夹杂着方言的文字咆哮，质问为什么下单三天的衣柜还没发货。她盯着屏幕上滚动的消息，忽然觉得办公室中央空调的冷风像针一样扎在背上。

“奥奥，这个投诉必须今天解决。” 副总张梅的消息紧跟着跳出来，末尾缀着个鲜红的感叹号。奥奥揉了揉酸涩的眼睛，才发现自己趴在办公桌上睡着了，口水在键盘垫上洇出一小片深色印记。

她点开订单系统，密密麻麻的表格里躺着那个惹麻烦的单号。物流信息显示货物卡在呼和浩特中转站，系统备注栏里娟娟昨天下午写着 “已催促，客户无异议”。奥奥捏着鼠标的手指开始发抖，她清楚记得昨天交接时反复叮嘱过这个客户脾气急躁，必须每两小时跟进一次。

七点十五分，公司大群突然弹出新消息。娟娟发了三张聊天记录截图，正是那个内蒙古客户的最新投诉，紧接着是一句：“@奥奥 怎么回事呀？客户说要投诉到消费者协会呢。”

奥奥盯着屏幕，指尖悬在键盘上迟迟没落下。办公室里渐渐响起窸窸窣窣的响动，邻座的小王假装倒水，用眼角余光飞快瞥了她一眼。这种场景她已经经历过无数次，自从半年前娟娟通过老板的关系调到客服部，她的工作就成了一场永无止境的渡劫。

“奥奥，到我办公室来。” 张梅的消息像一块冰砸进滚水里。

奥奥深吸一口气，起身时膝盖撞到桌腿，发出沉闷的响声。路过娟娟工位时，那个烫着羊毛卷的女人正对着镜子涂口红，瞥见她过来，突然提高声音：“哎呀，有些人就是不细心，连累整个部门都要被领导说。”

张梅的办公室弥漫着浓郁的香水味，奥奥站在办公桌前，看着副总把打印出来的聊天记录拍在桌上。“这是这个月第三次了，” 张梅的声音像生锈的铁片摩擦，“我不管你们私下有什么恩怨，客户投诉率再降不下来，你这个主管就别当了。”

“张总，物流信息显示娟娟昨天并没有...”

“我不想听理由！” 张梅猛地站起来，胸前的工牌随着动作摇晃，“我只看结果！现在立刻联系客户道歉，中午之前必须给我解决方案！”

奥奥走出办公室时，后背已经被冷汗浸湿。她回到工位，发现客服群里又多了几条消息。娟娟正在 @全体成员，说自己整理了一套新的客户沟通话术，“建议某些人好好学习一下，别总是给大家添麻烦”。

手机在口袋里震动，是闺蜜发来的视频请求。奥奥快步走到消防通道，接通后立刻挤出笑容。“这么早有事吗？”

......

奥奥看着楼梯间斑驳的墙壁，喉咙突然发紧。

挂掉电话，她靠着冰冷的墙壁滑坐在地。她明知张梅故意刁难、娟娟处处使绊，却始终不敢辞职的原因。

手机屏幕亮起，是招聘网站的推送消息。奥奥点开看了两眼，又默默关掉。现在就业市场这么差，像她这样没背景没资源的，辞职后未必能找到更好的工作。

回到工位时，桌上多了一杯热咖啡。小王偷偷凑过来：“娟娟刚才把你那个投诉单的处理权限转给自己了，还在群里说你处理不当。”

奥奥端起咖啡，温热的液体顺着喉咙滑下，却暖不了那颗早已冰凉的心。她点开系统，果然看到权限变更记录。娟娟正在和客户聊天，对话框里满是谄媚的语气，说 “之前是我们主管处理不当，我一定给您满意的答复”。